现场协商
友好沟通：快递员送货时，若没送上楼，请别生气，用平和、友善的语气和快递员交流。询问他是否太忙，或是有别的难处，同时提醒他，按服务标准，包裹是应送上楼的。可能只是临时疏忽，简单沟通或许就能解决问题。
表明不便：清晰告知快递员，自己当下取件存在困难，比如是老人、孕妇、残疾人等特殊群体，或是自己正忙于无法脱身的事务，恳请他帮忙送一下。
联系顺丰客服
电话投诉：若现场沟通没有效果，立刻拨打顺丰官方客服热线95338，详细说明情况，告知客服你的快递单号、收货地址、快递员大致的拒绝理由，让客服督促快递员尽快送货。一般来说，客服受理后，会给你一个反馈期限，后续留意进展即可。
线上反馈：打开顺丰速运微信公众号、小程序或者APP，找到在线客服入口，把事件经过、诉求完整地用文字表述清楚，若有和快递员沟通的聊天截图、家门口的监控画面等能证明事件的图片、视频，也一并上传，辅助客服判断。
邮政申诉
申诉流程：若顺丰官方给出的处理结果不能让你满意，还可以向邮政管理部门申诉。登录国家邮政局申诉网站（https://sswz.spb.gov.cn/），按提示完成注册、登录，填写申诉表，内容涵盖快递公司、快递单号、申诉事由、期望解决方式等信息。邮政管理部门会联系快递公司核查、整改，快递公司通常很重视这类申诉，处理速度也会加快。
留存证据：在整个过程中，记得留存各种证据，如和快递员的通话录音、聊天记录，家门口的监控视频片段等。万一后续要进一步维权，这些证据能帮你更有力地主张自己的权益。
