12月23日晚，随着“越来越容易打到臭车了”这一话题词冲上热搜，滴滴出行迅速做出回应，向广大用户表示歉意。
“进入冬季，为保证车内温暖，司机师傅们开窗次数减少，导致我们收到了很多用户反馈，称打到‘臭车’，对车内的异味感到不满。同时，司机师傅们长时间接单服务，在密闭的车内环境工作也非常辛苦。我们对此深感抱歉和惭愧，没有为大家提供一个相对清新的出行环境，影响了大家的用车体验。”
为改善这一现状，滴滴正在开展“异味车”治理专项行动。他们上线了拉黑异味车功能，对车内空气差评率较高的司机进行暂停服务并接受培训学习的处理，同时，对服务良好的司机进行正向激励考核。
此前，拥有超过150万粉丝的网红“—馬冬”发布了一则视频，抱怨网约车异味过大。他表示：“开窗户冷，关窗户臭。各种味道混合在一起，简直让人晕车。”这一视频迅速引起了广大网友的共鸣，近5000条评论都表示有类似的打车经历。
据了解，进入冬季后，从消费者反馈来看，打车时碰到“臭车”的概率比夏季增长了不少。中国科学技术协会的文章指出，网约车产生臭味的原因复杂，包括零部件、化学药剂散发的味道，以及司机和乘客的卫生状况、吸烟行为、微生物和车载空调等。
大量积聚的微生物和它们分解有机物形成的分泌物形成了一股复杂难闻的味道，长时间闻这种气味甚至可能让人呼吸急促、头晕眼花。
滴滴出行表示，他们正在积极采取措施，希望为广大用户提供一个更加清新、舒适的出行环境。同时，也呼吁广大司机和乘客共同参与，共同维护车内的空气质量。
