“我收不到快递！”近日，海南的李先生向红星新闻爆料，称自己网购的商品在抵达小区附近的驿站后很难收到，“不是丢失，就是被擅自退回。”李先生告诉记者，经过多次投诉反映，部分快递公司为他改为送货上门，但邮政、韵达、圆通3家公司则始终拒绝提供该服务，因此他“丢失”了多件包裹。
在2024年12月31日，红星新闻记者通过多方了解，李先生确实在2024年11月至12月期间有多个快件被退回。负责派件的驿站工作人员许某某明确表示，自己不接受李先生的包裹，“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站。”
对此，韵达速递海南儋州市白马井镇服务部的客服人员回复称，已对许某某进行了罚款，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理，之后李先生家的快递将由其他工作人员进行派送。但李先生称，对方给出的解决方式是将他的包裹送回上一级的分投部，让他到分投部去取，这个解决方案他并不满意，因为分投部距离他家更遥远。他的诉求是希望各快递公司都能正常派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让他能正常取件。
据李先生介绍，他曾多次网购商品，但近两个月内很难取到，每次去驿站要么没有取件码，要么物流显示丢件或被擅自退回给商家。记者看到，李先生提供的多张物流信息截图显示，他的多个网购包裹在2024年11月期间被退回，其中一条涉及韵达快递的退回信息显示“因商家物流配送异常，已赠1张5元无门槛券”。
对于李先生的情况，陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，快递驿站与快递公司属合作关系，快递公司应当监督、落实快递驿站履行送达义务，如快递驿站拒绝接收快递，导致快递无法派送，那么快递公司应当承担责任。河南泽槿律师事务所主任付建也表示，李先生可以继续与快递公司协商要求按照规定送货上门，协商不成还可以拨打邮政管理部门的申诉电话12305，或者12315投诉。另外，李先生也可向法院起诉，要求快递公司承担违约责任，还可主张赔偿自己因绕路取快递而产生的路费等。
赵良善还称，如果快递驿站未经收件人同意，擅自将快递存放并拒绝派送，这构成了对快递服务合同的违约，同时违反《快递暂行条例》快递投递有关规定，李先生同样可以向当地的邮政管理部门投诉。
