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近日，许多家长通过今日头条上海频道“头条帮忙”#头条帮忙#入口向“新民帮侬忙”反映，“巧虎欢乐岛”沪上三家门店突然关闭，退费流程一波三折，数千元的会员费只能按8折甚至6折来退款。家长们对此感到极度困扰和不满。
三家门店
突然关闭
张女士的儿子在“巧虎欢乐岛”世博源店办了第一张年卡，花费4690元。她介绍，“巧虎欢乐岛”会员卡种类繁多，既有年卡、半年卡、季卡（月卡），还有分不同点数的金卡、银卡和普卡等，费用在上百元至数千元不等。
张小姐办的年卡，花费4690元
“巧虎欢乐岛”在上海共有三家直营门店，分别是浦东世博源店、徐汇绿地缤纷城店、嘉定泛乐城店，运营方为上海多雷米营销策划有限公司（简称“多雷米”）。
张女士讲，6月2日，“巧虎欢乐岛”会员群突然有人发声，称三家门店均已关门。得知此消息，许多家长都一脸错愕，不少人刚办卡不久，甚至一次没用。不久，在各方施压下，多雷米方面终于“有动作”。在徐汇绿地缤纷城店贴出六个退费群的二维码告示，让会员扫码入群。值得注意的是，关于门店停业的消息，大多数家长毫不知情。
三家门店均已关门
六个二维码退费群
家长退费
竟被打折
周女士为2岁儿子购买了“巧虎欢乐岛”年卡，花费5070元，尚未开卡使用。她讲，6个退费群基本都已“满员”，人数达上千人。
周女士办的年卡，花费5070元
家长们原本想加入退费群，就能顺利退费，但过程却充满波折。起初，工作人员要求核对会员信息，让群内成员单独加其个人微信。后来，又要求会员以短信形式把当时办卡资料发送到一个手机号，表示收到短信后，相关人员会以邮箱一对一联系退费事宜。周女士反映，不少家长的短信始终无法发送成功。
张女士比较“顺利”，发送短信后，收到了关于两种退费方案的邮件回复。一种是选择“打6折”，15个工作日内退款，另一种是“打8折”，但要等90个工作日退款。为免夜长梦多，她无奈选择“打6折”，最终她收到了1700元的退费。然而，周女士并没有那么“幸运”。从7月1日起，她按要求多次发送短信和邮件，一直没收到过任何回复。
公布两种退费方案，打6折或打8折
周女士按要求多次发送短信和邮件，一直没收到任何回复
运营公司
人去楼空
家长们发现，“巧虎欢乐岛”的退费方案并不公平，而且退费金额也完全由“多雷米”单方决定，不给家长协商余地。6月3日，原本能查询会员个人信息的后台系统无法登陆，许多人还没来得及查询会员卡余下额还剩多少。更有甚者，当时办卡大意，没留任何凭证和转账记录，退费更是难上加难。
会员卡都被冻结，无法查询个人信息
一位“多雷米”前员工透露，3月25日，员工们收到公司关于无力再支付社保和公积金通知，当月薪资也未发放，受影响的全职员工约70人。此外，“多雷米”已是人去楼空，外地“巧虎欢乐岛”加盟商也是一筹莫展。
截至发稿，新民晚报“新民帮侬忙”记者多次拨打“多雷米”负责人联系电话，一直无人接听。家长们急切希望，“巧虎欢乐岛”能给出一个明明白白的说法，同时相关部门也应及早介入，最大程度保障他们的合法权益。对此，新民晚报“新民帮侬忙”将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯
图片 | 受访者
编辑 | 胥柳曼 钱俊毅 姚储杰
烦心事、操心事、揪心事
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