近日，厦门五缘湾一家名为巧虎KIDS成长中心的早教机构突然关门停课，引起了众多家长的关注。不少家长在此充值了会员卡，余额从几千到上万不等。然而，当家长们试图与门店沟通后续的退款方案时，沟通过程并不顺利。
记者在五缘湾这家商场的二楼看到，巧虎KIDS成长中心的大门紧闭，透过玻璃可以看到，店内的玩具、设施都还在，但已经无人经营。一楼同样有巧虎KIDS成长中心的托班店，也同样是关门停业的状态。
在二楼店面的门上，贴着几张通知，上面写着“近期因为内部整顿需要停课”，并表示会逐一通知家长做后续安排，还留下了一个联系方式。记者现场拨打了这个电话，但始终无人接听。
现场的家长告诉记者，其实从去年底开始，这家店就陆续出现换老师、停电等问题，当时他们就有些疑虑和担心，没想到今年1月份，就真的停课了。有的家长表示，当时就是因为老师换了一批，觉得可能会倒闭，结果一阵子没来，就从朋友口中听说巧虎倒了。还有家长提到，有一次是停电，整个商场只有这家店停电，没有灯也没有视频的情况下，还在给孩子们上课，这种情况好像持续了两三天，后面才有电。
这两位家长说，这家店已经在这个商场开了三年多了，会员也很多。她们分别是在去年五月、六月充值成为会员的，预缴金额都超过15000元，按照平均每节课的单价来扣除，会员卡剩余金额都在一万元以上。家长们与这家机构签署的《会员辅导服务细则》中明确写着，会员家长如需申请退款，扣除已产生的单元费用以及总订购课时费用的7%违约金后，退回剩余金额。但家长们表示，多次尝试电话沟通退款，但负责人明确表示不可能退款，而是给出了转课的方案。
所谓的“转课”，就是把孩子们剩余的课程，安排到其他机构去学习。家长们表示，能够安排孩子们转课的有七八家机构，其中只有在湖里万达鹭港商场的一家机构同为“巧虎”，其余的都是别的品牌机构，而且这些机构距离五缘湾都相对较远，上课并不方便，转课后孩子学的课程也不太一样。另外，转去新的机构上课，还增加了时间限制，必须在半年内上完，并且不能自己选择机构和上课时间，只能“听安排”。
家长们认为，去新的机构上课不方便，并且无法自己安排时间，因此无法接受门店目前的解决方案，并已经向属地市场监管部门进行了投诉。
商场管理方表示，从去年9月开始，这家巧虎KIDS成长中心就开始拖欠租金、水电费等，几个月下来，拖欠金额已达几十万。虽然机构在入驻商场时有缴纳一笔保证金，但已经远远不足抵扣所拖欠的款项。目前他们已经在走法律流程，准备通过诉讼挽回损失。至于消费者的诉求，他们也会尽量配合家长们维权。
禾山市场监督管理所表示，从今年1月初开始，他们就陆续接到消费者针对这家机构的投诉，到现在总的投诉件超过50件，其中单笔最高的款项达到2万多元。接到消费者投诉后，他们约谈了机构的负责人，负责人表示，关门停业是因为机构内部股东之间有纠纷，导致账户被冻结。
禾山市场监督管理所表示，这家机构还有费用的会员有200多人，机构方通过转课的善后方式，已经处理了140位左右的客诉。但仍有部分家长不满意转课的处理方式，要求退款，另外这家机构还拖欠了部分老师的工资。
消费者坚持要求退款的话，需要等到他们公司账户被解冻之后，包括他们公司在进行劳动的清偿之后，用剩余的款项进行退费。也就是说，这家机构的账户解冻之后，需要先支付民事纠纷部分的费用，再补发员工的工资，有剩余的话，再退还消费者的款项。如果账户中的钱款不足，消费者就要向法院提起诉讼，用法律武器来维护自己的权益。
市场监管部门提醒消费者，类似的预付消费，首先要多了解机构的履约能力，不要被“充值优惠”吸引，一次性支付太多的费用。
